Pečovatelská služba

Vítejte na stránkách Pečovatelské služby Polikliniky Bor, příspěvkové organizace Města Bor.

Naším posláním je poskytovat kvalitní, odbornou a lidsky vstřícnou pomoc seniorům a osobám se sníženou soběstačností, aby mohli co nejdéle žít důstojně a bezpečně ve svém domácím prostředí. Nabízíme podporu při běžných denních činnostech, zajištění nezbytné péče i pomoc v situacích, kdy je potřeba podat pomocnou ruku. Ke každému klientovi přistupujeme individuálně, s respektem k jeho potřebám, přáním a zachování soukromí. Jsme tu pro vás i vaše blízké a rádi vám poskytneme informace o našich službách a možnostech pomoci.

Veřejný závazek Pečovatelské služby Bor

1. Identifikace služby (dle registru MPSV)

Název poskytovatele: Poliklinika Bor, příspěvková organizace
Druh služby: Pečovatelská služba (§ 40 zákona č. 108/2006 Sb.)
Identifikátor služby (ID): 7089336
Adresa zařízení: Přimdská 501, 348 02 Bor
Forma poskytování: terénní a ambulantní
Zahájení poskytování služby: 1. 1. 2007
Zřizovatel: Město Bor

2. Poslání služby

Posláním Pečovatelské služby Bor je poskytovat podporu osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku nebo zdravotního stavu, a umožnit jim setrvat co nejdéle v jejich přirozeném prostředí při zachování důstojnosti a autonomie.

3. Cílová skupina (dle registru)

Služba je určena pro:

osoby ve věku 27 let a více,
dospělé, mladší seniory (65–80 let) a starší seniory (nad 80 let),
osoby se sníženou soběstačností z důvodu:
- věku,
- zdravotního postižení,
- chronického onemocnění.
rodiny s dítětem/dětmi

4. Nepříznivá sociální situace

Za nepříznivou sociální situaci je považován stav, kdy osoba není schopna samostatně zvládat běžné životní potřeby bez pomoci jiné osoby.

5. Okruh poskytovaných činností

Služba poskytuje základní činnosti dle § 40 zákona o sociálních službách:

pomoc při péči o vlastní osobu,
pomoc při osobní hygieně,
zajištění nebo dovoz stravy,
pomoc v domácnosti,
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
základní sociální poradenství.
pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

6. Forma a dostupnost služby (dle registru)

Terénní služba – v domácnostech klientů
Ambulantní služba – ve středisku na Poliklinice Bor

Časová dostupnost:

Pondělí–pátek: 7:00–19:00-terénní forma
Pondělí-pátek: 7:00-15:30-ambulantní forma

7. Územní působnost

Služba je poskytována:

na území města Bor a jeho správního obvodu,
v okolních obcích (Přimda, Stráž, Staré Sedliště, Třemešné, Rozvadov, Staré Sedlo, Hošťka).

8. Zásady poskytování služby

respekt k důstojnosti a právům klienta
individuální přístup
podpora samostatnosti
ochrana soukromí a mlčenlivost
rovný přístup bez diskriminace

9. Cíle služby

umožnit klientům setrvání v domácím prostředí
podporovat samostatnost a soběstačnost
předcházet sociální izolaci
poskytovat dostupnou a kvalitní péči

10. Kapacita služby (dle registru)

terénní forma: 3
ambulantní forma: 1

11. Práva klientů

Klienti mají právo:

na důstojné zacházení
na individuální plánování
na ochranu osobních údajů
podávat stížnosti

12. Závazek kvality

Poskytovatel se zavazuje:

dodržovat zákon č. 108/2006 Sb.
naplňovat standardy kvality sociálních služeb
průběžně zvyšovat odbornou úroveň služby
reagovat na potřeby a podněty klientů

13. Zveřejnění závazku

Veřejný závazek je dostupný:

v sídle organizace,
na webových stránkách,
u pracovníků služby.

14. Měřitelné cíle a indikátory kvality služby

Poskytovatel stanovuje následující měřitelné cíle, které pravidelně vyhodnocuje minimálně 1× ročně:

Cíl 1: Udržení klientů v přirozeném prostředí

Cíl:
Umožnit klientům setrvat co nejdéle ve vlastním domácím prostředí.

Indikátory:

minimálně 85 % klientů využívá službu bez nutnosti přechodu do pobytové služby
počet klientů, kteří setrvávají v domácím prostředí déle než 12 měsíců
počet případů přechodu do pobytové služby (sledování trendu)

Cíl 2: Spokojenost klientů se službou

Cíl:
Zajistit vysokou míru spokojenosti klientů s poskytovanou službou.

Indikátory:

minimálně 90 % klientů vyjadřuje spokojenost (dotazníkové šetření)
počet a charakter stížností (sledování trendu – pokles / stabilita)
počet pochval a pozitivních zpětných vazeb

Cíl 3: Individuální přístup ke klientům

Cíl:
Zajišťovat služby dle individuálních potřeb klientů.

Indikátory:

100 % klientů má zpracovaný individuální plán
individuální plán je aktualizován minimálně 1× za 6 měsíců
počet revizí plánů na základě změny potřeb klienta

Cíl 4: Podpora soběstačnosti klientů

Cíl:
Rozvíjet a udržovat schopnosti klientů.

Indikátory:

u minimálně 70 % klientů nedochází ke zhoršení soběstačnosti
počet klientů, u nichž došlo ke zlepšení samostatnosti
počet aktivizačních činností realizovaných za období

Cíl 5: Dostupnost služby

Cíl:
Zajistit dostupnost služby pro cílovou skupinu v regionu.

Indikátory:

průměrná doba zahájení služby od podání žádosti: do 7 dnů
počet odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů
využití kapacity služby (%)

Cíl 6: Odbornost a stabilita personálu

Cíl:
Zajistit kvalifikovaný a stabilní tým pracovníků.

Indikátory:

100 % pracovníků splňuje kvalifikační předpoklady
každý pracovník absolvuje minimálně 24 hodin vzdělávání ročně
fluktuace zaměstnanců (sledování trendu)

Cíl 7: Bezpečnost a kvalita služby

Cíl:
Minimalizovat rizika při poskytování služby.

Indikátory:

počet evidovaných mimořádných událostí
počet pracovních úrazů
dodržování standardů kvality (výsledky kontrol, auditů)

Cíl 8: Ochrana práv klientů

Cíl:
Zajistit dodržování lidských práv a ochranu klientů.

Indikátory:

0 prokázaných případů porušení práv klientů
počet podaných a řešených stížností
pravidelné proškolení zaměstnanců v oblasti práv klientů

Způsob vyhodnocování

vyhodnocení probíhá 1× ročně vedením organizace,
výsledky jsou využívány pro plánování rozvoje služby,
o výsledcích jsou informováni pracovníci služby.

15. Propojení cílů služby s individuálním plánováním (Standard 5 SQSS)

Pečovatelská služba zajišťuje naplňování veřejného závazku prostřednictvím individuálního plánování s klienty, které vychází z jejich osobních potřeb, přání a schopností.

15.1 Princip propojení

cíle služby (kap. 14) jsou rozpracovány do individuálních cílů klientů,
každý klient má definovaný osobní cíl spolupráce,
průběh služby je pravidelně vyhodnocován a přizpůsobován.

15.2 Vazba mezi cíli služby a individuálním plánem

Cíl služby	Promítnutí do individuálního plánování	Indikátor na úrovni klienta
Udržení v domácím prostředí	klient si stanovuje cíl „zvládat bydlení doma“	klient setrvává v domácím prostředí
Spokojenost klienta	klient hodnotí průběh služby	subjektivní spokojenost klienta
Individuální přístup	plán vychází z potřeb klienta	plán odpovídá aktuální situaci
Podpora soběstačnosti	plán obsahuje aktivizační kroky	zlepšení / stabilizace schopností
Dostupnost služby	nastavení času a rozsahu péče	služba reaguje na potřeby klienta

15.3 Proces individuálního plánování

Individuální plánování probíhá v těchto krocích:

Zjištění potřeb klienta
– při jednání se zájemcem a při zahájení služby
Stanovení osobního cíle klienta
– např. „zvládat hygienu s dopomocí“, „zůstat doma“
Plánování průběhu služby
– rozsah, forma, frekvence pomoci
Realizace služby
– poskytování péče dle plánu
Průběžné hodnocení
– minimálně 1× za 6 měsíců nebo dle potřeby
Aktualizace plánu
– při změně zdravotního stavu nebo potřeb klienta

15.4 Měřitelné indikátory Standardu 5

Pro ověření naplňování individuálního plánování jsou sledovány tyto ukazatele:

100 % klientů má zpracovaný individuální plán
plán je aktualizován minimálně 1× za 6 měsíců
u minimálně 80 % klientů je dosaženo nebo průběžně naplňováno osobních cílů
klient je prokazatelně zapojen do plánování (záznam v dokumentaci)

15.5 Odpovědnost za plánování

za vedení individuálního plánování odpovídá klíčový pracovník,
klient má možnost zvolit si pracovníka nebo požádat o změnu,
plánování probíhá ve spolupráci s klientem, případně i rodinou (se souhlasem klienta).

15.6 Vazba na kvalitu služby

Výstupy z individuálního plánování jsou využívány:

pro vyhodnocování cílů služby (kap. 14),
pro plánování rozvoje služby,
pro zvyšování kvality péče.

Pravidla poskytování Pečovatelské služby Polikliniky Bor

1. Úvodní ustanovení

Pečovatelská služba (dále jen „PS“) je poskytována v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.

Poskytovatel poskytuje pečovatelskou službu jako terénní a ambulantní sociální službu osobám, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu věku, zdravotního postižení nebo chronického onemocnění a jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby.

Tento provozní řád upravuje základní pravidla poskytování pečovatelské služby, práva a povinnosti klientů i zaměstnanců poskytovatele.

2. Poslání a cíle služby

Poslání služby

Posláním pečovatelské služby je poskytovat podporu osobám se sníženou soběstačností tak, aby mohly co nejdéle setrvat ve svém přirozeném domácím prostředí a zachovat si důstojný způsob života.

Cíle služby

podpora samostatnosti klientů,
zachování běžného způsobu života klienta,
pomoc při zvládání běžných denních činností,
podpora sociálního začlenění,
prevence sociálního vyloučení.
Zásady poskytování služby
Služba je poskytována zejména v souladu s těmito zásadami:
respektování důstojnosti klienta,
individuální přístup,
podpora samostatnosti klienta,
ochrana soukromí,
zachování lidských práv a svobod,
diskrétnost a mlčenlivost,
bezpečné poskytování služby.

3. Okruh osob, kterým je služba určena

Pečovatelská služba je určena:

seniorům,
osobám se zdravotním postižením,
osobám s chronickým onemocněním,
rodinám s dítětem, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby.
Služba není určena osobám:
jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou zdravotní péči,
jejichž potřeby nelze zajistit v rámci registrované sociální služby,
které nespadají do cílové skupiny služby.

4. Jednání se zájemcem o službu

Žádost o poskytování pečovatelské služby se podává u vedoucí pečovatelské služby.

Před zahájením poskytování služby probíhá sociální šetření, při kterém pracovník služby:
zjišťuje potřeby a očekávání zájemce,
posuzuje, zda zájemce spadá do cílové skupiny služby,
seznamuje zájemce s podmínkami poskytování služby,
poskytuje základní sociální poradenství.
Služba je poskytována na základě písemně uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby.

Veškeré informace o rozsahu poskytovaných služeb, ceníku a provozní době jsou dostupné u poskytovatele a na webových stránkách poskytovatele.

5. Provozní doba služby

Terénní i ambulantní pečovatelská služba je poskytována v pracovní dny:
pondělí až pátek od 7:00 do 19:00 hodin,
případně v jiném čase po individuální dohodě.
Termín a rozsah jednotlivých úkonů jsou sjednávány individuálně dle potřeb klienta a provozních možností poskytovatele.

Nepravidelně poskytované úkony je klient povinen objednat minimálně jeden pracovní den předem do 15:00 hodin.

Úkony vyžadující přesně stanovený čas (např. doprovod, dovoz vozidlem) je vhodné objednat minimálně dva pracovní dny předem.

6. Individuální plánování služby

Každému klientovi je přidělen klíčový pracovník.

Klíčový pracovník:
spolupracuje s klientem při plánování služby,
vede dokumentaci klienta,
sleduje naplňování osobních cílů klienta,
vyhodnocuje průběh poskytované služby,
navrhuje změny individuálního plánu.
Klient může požádat o změnu klíčového pracovníka. Poskytovatel žádost posoudí s ohledem na provozní možnosti služby.

Individuální plán obsahuje zejména:
osobní cíle klienta,
rozsah poskytovaných úkonů,
četnost a způsob poskytování služby,
schopnosti a možnosti klienta,
termíny hodnocení plánu.
Klient má právo nahlížet do své dokumentace v souladu s právními předpisy.

7. Rozsah poskytovaných úkonů

Pečovatelská služba poskytuje zejména tyto základní činnosti:

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
pomoc při oblékání a svlékání,
pomoc při prostorové orientaci,
pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
pomoc při podávání jídla a pití,
pomoc při použití WC.
Pomoc při osobní hygieně
pomoc při koupání,
pomoc při základní péči o vlasy a nehty,
pomoc při výměně inkontinenčních pomůcek.
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
dovoz obědů,
pomoc při přípravě jídla a pití,
příprava a podání jídla a pití.
Pomoc při zajištění chodu domácnosti
běžný úklid domácnosti,
nákupy a pochůzky,
praní a žehlení prádla,
údržba domácích spotřebičů,
donáška vody a topiva,
topení v kamnech.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
doprovod k lékaři,
doprovod na úřady,
doprovod na kulturní nebo zájmové aktivity.
Rozsah konkrétních úkonů je vždy sjednán individuálně ve smlouvě a individuálním plánu klienta.

8. Úhrady za službu

Výše úhrad za poskytované služby je stanovena v aktuálním ceníku poskytovatele v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb.

Klient hradí pouze skutečně poskytnuté úkony a skutečný čas nezbytný k jejich zajištění.

Pokud poskytování úkonu netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí dle platného ceníku.

Poskytovatel vede evidenci provedených úkonů. Klient je seznámen s rozsahem vykázaných služeb a potvrzuje jejich správnost.

Úhradu za služby lze provést:
v hotovosti,
bankovním převodem,
jiným sjednaným způsobem.
Vyúčtování služeb je klientovi předáváno pravidelně po ukončení kalendářního měsíce cca do poloviny měsíce následujícího.

9. Práva klientů

Klient má právo:
na důstojné zacházení,
na ochranu soukromí,
na individuální přístup,
na svobodné rozhodování,
na ochranu osobních údajů,
být informován o poskytování služby,
podávat připomínky a stížnosti,
nahlížet do své dokumentace,
ukončit službu v souladu se smlouvou.
Klient nesmí být diskriminován z důvodu věku, zdravotního stavu, pohlaví, národnosti, náboženství nebo sociální situace.

10. Povinnosti klientů

Klient je povinen:
poskytovat pravdivé informace potřebné pro bezpečné poskytování služby,
oznamovat změny důležité pro poskytování služby,
vytvářet bezpečné podmínky pro výkon služby,
respektovat pracovní dobu a provozní pravidla služby,
hradit sjednané úhrady za poskytované služby,
oznamovat infekční onemocnění.
Pokud klient chová v domácnosti zvíře, zajistí, aby nedošlo k ohrožení pracovníků služby.

Klient je povinen umožnit pracovníkům služby bezpečný přístup k poskytování sjednaných úkonů.

11. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel je povinen:
poskytovat službu odborně a bezpečně,
chránit práva klientů,
zachovávat mlčenlivost,
vést dokumentaci o poskytované službě,
dodržovat standardy kvality sociálních služeb.
Pracovník může odmítnout provedení úkonu, pokud by jeho provedení bezprostředně ohrozilo zdraví nebo bezpečnost pracovníka či klienta.

Poskytovatel je oprávněn provádět kontrolu poskytované služby a vyhodnocování individuálních plánů.

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména:
Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Poskytovatel zpracovává pouze údaje nezbytné pro poskytování sociální služby.

Zaměstnanci poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvěděli při výkonu své práce.

13. Pravidla a postup pro podávání stížností

Klient má právo podávat stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby bez obavy z postihu. Podání stížnosti nesmí vést k žádnému zhoršení péče.

1. Způsoby podání stížnosti
Ústně – osobně nebo telefonicky.
Písemně – poštou nebo osobním doručením.
Elektronicky – e-mailem.
Prostřednictvím třetí osoby – rodinného příslušníka či zástupce.
Anonymně – vhozením do schránky stížností (Poliklinika Bor, pracoviště Pečovatelské služby, červená chodba u rehabilitace).
2. Kontakty pro příjem stížností

Stížnosti přijímá a řeší vedoucí pečovatelské služby.
Adresa: Pečovatelská služba Polikliniky Bor, Přimdská 501, 348 02 Bor
Telefon: 374 704 152 nebo 374 704 151
E-mail: pec.sluzba@tamail.cz nebo pec.provoz@tamail.cz
3. Postup vyřízení stížnosti
Přijetí – pracovník přijme stížnost bez hodnocení a bez obrany.
Záznam – pracovník sepíše stručný, věcný záznam (kdo, kdy, čeho se týká). Klient může záznam zkontrolovat a potvrdit podpisem.
Předání – stížnost se neprodleně předává vedoucímu služby k vyřízení.
Vyhodnocení – vedoucí posoudí závažnost, vyžádá si stanoviska a dokumentaci.
Lhůta – stížnost se vyřizuje do 30 dnů. U složitých případů lze lhůtu prodloužit, klient o tom musí vědět.
Odpověď – klient obdrží srozumitelné vyrozumění se závěrem a nápravnými opatřeními písemně (případně ústně, pokud si to přeje).
Evidence – stížnosti se archivují pro účely kontroly kvality péče.
4. Možnost odvolání

Pokud klient není s výsledkem vyřízení spokojen, má právo obrátit se na nadřízené a nezávislé orgány:
Zřizovatel služby (Městský úřad Bor)
Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV / Inspekce kvality sociálních služeb)
Veřejný ochránce práv (Ombudsman)

14. Nouzové a havarijní situace

Poskytovatel má zpracovány postupy pro řešení nouzových a havarijních situací, zejména:

Náhlé zhoršení stavu — může jít o dušnost, bolest na hrudi, zmatenost, ztrátu vědomí nebo jiné akutní příznaky. Obvykle vyžaduje okamžité vyhodnocení, zavolání ZZS a zajištění základní první pomoci.
Pád klienta — riziko zlomenin, úrazu hlavy nebo vnitřního krvácení. Nutné je zhodnocení stavu, nehýbat s klientem při podezření na úraz páteře a dokumentace události.
Neotevírání klienta — může znamenat bezvědomí, dezorientaci nebo jinou akutní situaci. Postup zahrnuje opakované kontaktování, volání rodiny, dispečinku a v krajním případě IZS.
Požár — okamžitá evakuace, volání hasičů, zajištění vlastní bezpečnosti a bezpečnosti klienta. Nikdy nevstupovat do zakouřených prostor bez jistoty bezpečí.
Únik plynu nebo vody — u plynu hrozí výbuch nebo otrava, u vody riziko škod a ohrožení elektroinstalace. Nutné je větrání, uzavření přívodu, volání pohotovosti a vyhodnocení bezpečnosti vstupu.
Agresivní chování — může být způsobeno nemocí, stresem, intoxikací nebo psychickým stavem. Prioritou je vlastní bezpečí, zachování odstupu, uklidňující komunikace a případně přivolání pomoci.
Infekční onemocnění — riziko přenosu na pracovníky i další klienty. Nutné je použití OOPP, izolace, hlášení nadřízenému a dodržení hygienických postupů. V případě ohrožení zdraví nebo života klienta je pracovník oprávněn přivolat zdravotnickou záchrannou službu nebo další složky integrovaného záchranného systému.

15. Ukončení poskytování služby

Poskytování služby může být ukončeno:

dohodou,
výpovědí klienta,
výpovědí poskytovatele dle podmínek uvedených ve smlouvě,
úmrtím klienta.
Důvody ukončení služby musí být v souladu se smlouvou o poskytování sociální služby a právními předpisy.

16. Závěrečná ustanovení

Tento provozní řád je závazný pro všechny zaměstnance poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento provozní řád aktualizovat v případě změny právních předpisů, organizačních podmínek nebo provozních možností služby.

Klienti jsou s aktuálním zněním provozního řádu seznamováni vhodným způsobem.

Tento provozní řád nabývá účinnosti dnem 1. 6. 2026.

JAK PODAT STÍŽNOST NEBO PŘIPOMÍNKY

Nemusíte mít strach. Podání stížnosti nebo připomínky je Vaším právem. Nikdo Vás za to nebude trestat ani se k Vám chovat hůře. Vaše názory nám pomáhají zlepšovat naše služby.

JAK MŮŽETE STÍŽNOST PODAT?

🗣️ Ústně – řekněte to jakémukoliv našemu pracovníkovi, osobně nebo po telefonu.
✍️ Písemně – napište nám dopis a předejte ho pracovníkovi nebo pošlete poštou.
📧 E-mailem – pokud používáte internet, napište nám elektronicky.
👤 Přes blízkou osobu – stížnost za Vás může podat rodina, známý nebo Váš zástupce.
🕵️ Anonymně (bez jména) – napište stížnost na papír a vhoďte ji do naší schránky.
Kde najdete schránku na stížnosti?
V budově Polikliniky Bor na červené chodbě u rehabilitace.

NA KOHO SE OBRÁTIT? (KONTAKTY)

Všechny stížnosti přijímá a řeší vedoucí pečovatelské služby.
📮 Adresa: Přimdská 501, 348 02 Bor
📞 Telefon: 374 704 152 nebo 374 704 151
💻 E-mail: pec.sluzba@tamail.cz nebo pec.provoz@tamail.cz

CO SE BUDE DÍT DÁL?

Zápis: Pokud stížnost říkáte pracovníkovi, sepíše s Vámi stručný záznam. Můžete si ho přečíst a podepsat ho.
Lhůta: Stížnost vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Odpověď: O výsledku Vás budeme informovat písemně (nebo ústně, pokud si to budete přát).

NEJSTE SPOKOJENI S VYŘÍZENÍM?

Pokud si myslíte, že stížnost nebyla dobře vyřešena, můžete se obrátit na vyšší úřady:

Městský úřad Bor (zřizovatel služby)
Ministerstvo práce a sociálních věcí (inspekce sociálních služeb)
Veřejného ochránce práv (Ombudsmana)